Refund policy

Cambios y devoluciones

En Aurelia queremos que ames lo que compras. Si algo no te queda como esperabas, con gusto te ayudamos.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y conservar sus etiquetas originales.
- Debe devolverse en su empaque original, en las mismas condiciones en que la recibiste.
- No aplica para prendas en promoción marcadas como "venta final", cuando así se indique en el producto.

¿Cómo lo solicito?
Escríbenos a tiendasprosecom@gmail.com con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Cambios de talla
Si la talla no es la correcta, gestionamos el cambio por la talla disponible sin costo adicional en el producto. Los gastos de envío de regreso corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la prenda devuelta, te notificaremos por correo si tu reembolso fue aprobado. El reembolso se aplica al método de pago original en 5 a 10 días hábiles.

Productos defectuosos
Si tu producto llegó dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos y te ofreceremos cambio o reembolso completo, sin costo para ti.